Polityka i Procedura Reklamacji
W Peace Of Mind Group każdy z naszych klientów jest dla nas ważny, i wierzymy, że masz prawo do sprawnej, szybkiej i uprzejmej obsługi przez cały czas. Niniejsza polityka określa:
- Jak złożyć reklamację.
- Standardy, jakie możesz oczekiwać od nas w jej rozpatrywaniu.
- Co zrobimy, aby naprawić sytuację.
- Co możesz zrobić, jeśli nie jesteś zadowolony z naszej odpowiedzi.
Jesteśmy zobowiązani do świadczenia usług na najwyższym poziomie jakości. Jednak czasami może się zdarzyć, że nie spełnimy Twoich oczekiwań. W takich sytuacjach będziemy współpracować z Tobą, aby naprawić sytuację tak szybko, jak to możliwe.
Nasz Praktyk Insolwencyjny to Gillian Wrigley, która jest upoważniony do działania jako Licencjonowany Praktyk Insolwencyjny przez Stowarzyszenie Praktyków Insolwencyjnych.
Procedura Reklamacji w Peace Of Mind Group
W pierwszej kolejności prosimy porozmawiać z jednym z naszych pracowników, aby sprawdzić, czy jakiekolwiek problemy można rozwiązać szybko i łatwo.
W przypadku, gdy chcesz złożyć pisemną reklamację, prosimy o napisanie na adres:
Reklamacje Peace Of Mind Group Room 2 1st Floor 153 Queen Street Glasgow G1 3BJ
Proszę podać nam swoje pełne imię, datę urodzenia i numer referencyjny, jeśli go masz. Będziemy także potrzebować danych kontaktowych, abyśmy mogli w pełni odpowiedzieć.
- Zarejestrujemy otrzymanie Twojej reklamacji w ciągu 5 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
- Pracownik wyższego szczebla zbada Twoją reklamację i postara się przesłać Ci ostateczną odpowiedź w ciągu czterech tygodni od daty otrzymania reklamacji. Jeśli nie będziemy w stanie dostarczyć Ci ostatecznej odpowiedzi w tym okresie, prześlemy Ci aktualizację.
- Jeśli minęło więcej niż cztery tygodnie od daty złożenia reklamacji i nie otrzymałeś ostatecznej odpowiedzi, lub jesteś niezadowolony z ostatecznej odpowiedzi, którą otrzymałeś, możesz złożyć reklamację przez Insolvency Practitioners Complaints Gateway, które jest prowadzone przez Insolvency Service.
- Nie musisz czekać na zakończenie powyższego procesu, aby złożyć reklamację przez Gateway.
- Gateway znajduje się pod adresem: www.gov.uk/complain-about-insolvency-practitioner
- Alternatywnie możesz napisać na adres: IP Complaints Insolvency Service, 3rd Floor, 1 City Walk, Leeds, LS11 9DA
- lub skontaktować się z Infolinią Insolvency Service pod numerem 0300 678 0015.
